岗位职责: 1、提供商场内的咨询服务,解答客户疑问及投诉,提供热线服务。负责商场VIP卡的办理、发放、换领等相关工作,并做好后期维护及服务工作 2、发放商场及品牌宣传品,做好各类展架的宣传品摆放及管理,同时负责日常商场形象的监督 3、负责商场广播、商场背景音乐播放管理 4、商场内所有品牌及运营状况,协助与商场租户的沟通、协调工作 5、配合市场推广部各类活动的执行和会员系统的日常管理,负责向各租户发放活动邀请,并收集各租户反馈情况 6、收集行业动态信息,并形成月度行业简报,收集商场商家的促销活动,形成每周简报并有效发送,收集场内各租户的经营销售数据,并准确录入长益系统 7、负责商场各类礼品的订购、入库、发放、登记等管理,对市场推广部库房进行有效管理 8、完成领导交办的其他工作任务 任职要求: 1、学历:大专及以上 2、工作经验:1以上大型商场或百货公司客户服务工作经验 3、专业知识: 具备良好的服务意识,良好的商务礼仪知识,了解客服工作的相关知识,熟悉顾客投诉的处理流程及要求 4、专业技能: 有一定的商业服务技巧,具良好的亲和力和沟通协调能力,有较强的处理顾客投诉的能力,应变能力强, 5、其它:形象较佳,声音甜美,普通话标准,工作细致严谨,性格活泼开朗,语言表达能力强
本职位优先军人。